重庆大阳城官网「中国」有限公司官网：销售 | 警惕这五种“扼杀”客户的行为！

发布者：重庆大阳城官网「中国」有限公司官网发布时间：2017.09.08

　　大阳城官网「中国」有限公司官网小编提醒大家这五种“扼杀”客户的行为千万不要做！

1、争辩

　　与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

　　首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

2、质问

　　与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈，*好不要用下面的方式向顾客发问：

1）您为什么不买？

2）您为什么对我们的产品有成见？

3）您凭什么讲这个产品不好？

4）您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是导购员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。

3、命令

　　在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈，要清楚明白你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

4、炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，会人为地制造双方的隔阂和距离。

5、直白

　　要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们在知识和见解上都不尽相同，我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。

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