重庆大阳城官网「中国」有限公司官网：发现更便宜的产品，顾客要退货怎么办？

发布者：重庆大阳城官网「中国」有限公司官网发布时间：2017.09.13

　　客户在我们店买了产品，后来他在一个机会里面，他了解到同样一款产品，别的店的价格比我们这里要便宜，闹着要我们退钱给他。遇到这样的问题，该怎么办？大阳城官网「中国」有限公司官网小编为您支招！

　　一、发现更便宜的产品，顾客怎么想？

　　1、心理很不平衡

　　这就如同你在公司里上班，这个月领到8000元的薪水，本来已经很满意了，但是看到了同事的工资条之后，却发现他的薪水居然比你还要高，心里面是不是很不爽？尤其是，你天天加班，而他潇洒的很，你是不是更加愤愤不平？

　　2、觉得自己买亏了

　　这就如同你在商场里看到了一件自己很心动的衣服，一冲动就买了下来，回到家里后，到淘宝网去查看价格，发现网上的价格比你在商场的购买价格还要低200多，心里是不是觉得很亏？

　　3、觉得销售欺骗了他

　　这就如同你跟男朋友谈恋爱，男朋友为了达到目的，又是承诺，又是赠送东西，还发誓对你好一辈子，结果不到两个礼拜，他就开始对你冷淡下来了，心里有没有一种被欺骗了的感觉？

　　4、希望得到补偿

　　既然已经心理不平衡了，觉得吃亏了，肯定需要得到一些补偿的，这种补偿可能是物质上的，也可能是精神上的，能捞到一点是一点。

　　5、想退货，但又不是真的想退

　　客户说要退货，实际上并不一定真想退。退货的过程是很麻烦的，而且也会在时间，精力和金钱上都有损失，但是当客户这么说的时候，是在向销售顾问施加压力，以达到更多的目的。

　　6、希望得到一个合理的解释

　　客户希望知道你为什么要这么做，这就如同你发现自己的薪水比同事少了，你就想要知道比他少的原因，你不希望就这样不明不白的受到不公的对待。

　　二、帮助顾客了解真相

　　在接到客户的价格抱怨时，大阳城官网「中国」有限公司官网小编觉得首先不要急于作答，也不要心慌，而先要耐心倾听，追究事实，了解事情的来龙去脉，甄别客户所说的是否属实。

　　比如你可以询问，客户的朋友是做什么的，他朋友是什么时候购买的，什么款式，成交的具体条件是什么等等。询问这些问题是为了把客户，从感性思维中拉回到理性思维上来，很多客户只是了解到一个价格信息，就开始激动不已，而不去深究背后的原因。

　　导购员也是如此，一听到客户的抱怨就容易信以为真，而不去和客户一起了解事情的真相。

　　了解完事情的真相之后，有可能会发现客户的朋友所购买的产品，可能在地域、搭配，赠送物品，其他成交条件等方面，和我们卖给他产品的成交条件都不一样，不一样的成交条件、成交时间，价格怎么能一样呢？

　　大阳城官网「中国」有限公司官网小编打个比方，就像3月份买的房价和2月份买的房价，可能也会有差别，这样和客户分析之后，基本上能说服一部分客户了。

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